Una labor importante, una vez definido el producto que vamos a ofrecer y el
mercado al que vamos a dirigirnos, es dar a conocer nuestro producto a los
futuros clientes.
Para que la comunicación sea eficaz debemos tomar una serie de decisiones
en cada uno de los elementos clave de la comunicación:
- Identificar la audiencia meta. La empresa ha de tener claro a qué segmento del
mercado se dirigirá.
- Escoger el mensaje y determinar la respuesta que
se desea conseguir. Hay que pensar si queremos presentar la marca,
la novedad, el producto, un aspecto especifico del producto
ampliado...
- Elegir un medio de comunicación. En la tabla siguiente se enumeran las características
principales de los diferentes medios de comunicación.
- Establecer un método de retroalimentación. Con el fin de conocer los
efectos y poder realizar las correcciones necesarias.
9.1. Los canales de comunicación
Los canales de comunicación son los medios utilizados
por una empresa para dar a conocer su producto.
La empresa seleccionara el canal de comunicación que
considere más eficiente para hacer llegar el mensaje al segmento del mercado la
interesante.
Los principales canales de comunicación son:
a a ) Publicidad.
Una
empresa hace publicidad cuando transmite un mensaje informativo sobre sus
productos utilizando los medios de comunicación. El propósito es modificar la
conducta de la audiencia y conseguir que se compre el producto.
La publicidad llega a muchos
consumidores al mismo tiempo; pero el comprador recibe también información de
otras empresas y puede comparar los mensajes.
b) Promoción de
ventas.
Consiste en realizar una serie de actividades para estimular la compra de un
producto, ofreciendo algunas ventajas añadidas, bien para el consumidor final o
bien para los intermediarios. Son actividades no canalizadas a través de los
medios de comunicación y tratan de estimulas las ventas a corto plazo.
c c) Venta directa.
Es
una forma de comunicación interpersonal. La realizan los vendedores,
representantes de ventas, comisionistas…Cumple diferentes funciones.
d) Relaciones públicas.
Su
objetivo es crear una imagen de la empresa, tanto hacia el exterior como hacia
el interior de la misma.
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